โอ้โห แชท บริการเชื่อมต่อ LINE OA และ Facebook Messenger

Oho Chat  (โอ้โห แชท) เป็น Omnichannel  Platform ให้บริการเชื่อมต่อกับ LINE OA และ Facebook Messenger ซึ่งจะดึงข้อความแชทลูกค้ามาตอบในระบบของ Oho Chat เพื่อบริหารจัดการลูกค้า ติดตามการการขาย ถือว่าเป็น CRM ที่ทำให้เราสามารถวิเคราะห์ข้อมูลทาง Social media ได้ในระดับหนึ่ง ถ้าหากใครเคยใช้งานแพลตฟอร์มของ Page 365 ก็จะพอเข้าใจการทำงานครับ

รีวิวที่ดีควรมีราคา : ราคายังไม่ทางการ (รอเปิดตัว)

• ฟรี :
• Standard : 499฿ ( 5 แอดมิน / ลูกค้า 2,000 contact )
• Pro : 899฿
• Premium : 1,499฿
• Enterprise ( ตาม Requirement )

Oho Chat ตอนนี้มีให้บริการผ่าน Web Browser โดยเน้นการทำงานบน Desktop เป็นหลัก ยังไม่มี Mobile app แต่คิดว่าในอนาคตน่าจะมีให้บริการอย่างแน่นอน  เพราะปัจจุบันเราไม่ได้แค่ทำงานบนหน้าจอคอมอย่างเดียว เมื่อเดินทางออกนอกอาคารลูกค้าก็ยังคงมีการติดต่อสอบถามตลอดเวลา หาก Oho Chat พัฒนา Mobile app สำเร็จแล้ว คงเป็นแพลตฟอร์มที่ตอบโจทย์คนไทยเป็นอย่างยิ่ง และตรงคอนเซฟของ Oho Chat ที่บอกว่า “ต้องการให้บริการลูกค้า 24 ชั่วโมง”

Oho chat คิดค้นและพัฒนาเพื่อตอบโจทย์ลูกค้าเป็นศูนย์กลาง (Customer-centric) โดยมี 4 ฟีเจอร์นี้ที่ช่วยทำให้คุณทำงานได้ง่ายขึ้น:

1. แชท Chat – Omni channel
   จัดการแชทผ่านเว็บไซต์ LINE OA และ Facebook Page ในที่เดียว รองรับแอดมินที่ทำงานเป็นทีม ปลอดภัยไม่ต้องใช้บัญชีส่วนตัว
2. แชทบอท Chatbot
   ตอบด้วยแชทบอท ตลอด 24 ชั่วโมง สร้างได้เองง่าย ๆ แอดมินทำงานสลับไปมากับบอทได้ตลอดเวลา แก้บอทที่เดียวใช้ได้ทุกช่องทาง
   
3. รายชื่อ Contact
   บันทึกข้อมูลลูกค้าอัตโนมัติ จัดกลุ่ม ติดแท็ก ใส่ข้อมูลติดต่อได้เลย ค้นง่าย เหมือน CRM ที่เชื่อมข้อมูลทั้ง LINE OA และ Facebook Page ในที่เดียว
4. แดชบอร์ด Dashboard
   คุยกี่คน แอดมินคนไหนเป็นคนคุย ลูกค้าให้กี่ดาว แยกรายวัน รายเดือน ให้ธุรกิจเห็นภาพรวม Performance แบบครบจบทุกมุมมอง

สมาชิกคนแรกก็คือคนที่สร้างบัญชีธุรกิจ บน Oho Chat ซึ่งมีบทบาทเป็นเจ้าของธุรกิจโดยอัตโนมัติ จะสามารถเชิญเพื่อนเข้ามาร่วมทีม เพื่อช่วยกันตอบแชทลูกค้าได้ ซึ่งจะแบ่งระดับสิทธิ์ตามบทบาทการเข้าถึงข้อมูลได้ 3 ระดับด้วยกัน คือ

1. เจ้าของธุรกิจ : ตั้งค่าการเชื่อมต่อ สามารถใช้งานฟีเจอร์ทั้งหมด
2. แอดมิน : จัดการแชท ตั้งค่าแชทบอท เพิ่มสมาชิกธุรกิจ
3. ทีมงาน : ตอบแชท สร้างหรือแก้ไขคำตอบแชทบอท

สามารถส่งลิงก์คำเชิญให้กับสมาชิกใหม่ได้ 2 วิธี
โดยที่คำเชิญนี้จะมีอายุอยู่เพียง 7 วัน ถ้าหากเกิน 7 วันนี้แล้ว สมาชิกใหม่ท่านนั้นยังไม่ได้ยืนยันตัวกลับมา จะต้องส่งคำเชิญใหม่

1. กรอกอีเมลเพื่อส่งคำเชิญไปทางอีเมล
2. คัดลอกลิงก์คำเชิญ แล้วนำไปส่งให้ในช่องทางที่สะดวก

วิธีการเชิญเพื่อนด้วยการออก Link Token แล้วส่งให้ทางแชท หรือใส่เมล์เพื่อนไปก็ได้ เมื่อกดลิ้งก็จะเชื่อมกับโปรไฟล์เฟสบุ๊คของเพื่อน+สร้างบัญชีส่วนตัวบน Oho chat  และเข้าร่วมทีมตอบแชทได้เลย  รูปแบบของโทเคนที่ได้แบบนี้ครับ  https://app.oho.chat/invite?invite_token=abcd1234

ลูกค้า Enterprise ที่ต้องการ Feature พิเศษ ที่ Oho chat ยังไม่มีให้บริการ ก็สามารถติดต่อทีมงานเพื่อเขียนระบบเชื่อมกับ CRM, ERP ขององค์ก่อนที่มีอยู่ได้ แต่น่าจะมีบริการเพิ่ม โดยปกติแล้วการพัฒนาระบบจะคิดค่าบริการ 2 ส่วน คือ

1. Customize Application : ค่าบริการออกแบบระบบ ซึ่งจะคิดเป็น Feature / Project
2. Subscription : ค่าบริการใช้งานระบบ ซึ่งก็จะจ่ายให้แบบรายเดือน หรือ คิดเป็นปี

Oho Chat  เชื่อมได้กี่ LINE OA และ Facebook Page ?
ตอนนี้เปิดให้เชื่อม LINE OA และ Facebook Page ได้อย่างละ 1 บัญชี ต่อ 1 บัญชีธุรกิจ และสมาชิกแต่ละคนก็สามารถเข้าร่วมได้มากกว่า 1 ธุรกิจ  โดยผู้ใช้สามารถสร้างบัญชีธุรกิจได้ไม่จำกัด ตัวอย่างเช่น

ธุรกิจที่ 1
– Facebook Page
– LINE OA

ธุรกิจที่ 2
– Facebook Page
– LINE OA

ธุรกิจที่ 3
– Facebook Page
– LINE OA

เมื่อเชื่อมต่อ Oho chat กับ LINE OA สำเร็จ จะสามารถ…

• อ่านและตอบข้อความที่มาจาก LINE OA ได้
• ใช้งานข้อความตอบอัตโนมัติที่สร้างบน Oho chat กับลูกค้าใน LINE ได้
• สามารถเชื่อมต่อกับปุ่มตอบกลับอัตโนมัติ Rich Menu ได้
• เชื่อมต่อข้อมูลของลูกค้าจาก LINE OA ได้

โดยมีข้อจำกัด ดังนี้

• เมื่อเชื่อมต่อ Oho chat กับ LINE OA แล้ว จะไม่สามารถตอบ chat บน LINE OA ได้ เพราะเปลี่ยนเป็น Bot mode แล้ว
• Oho สามารถดึงข้อมูล แชทย้อนหลังของ LINE OA แพคเกจ Premium เท่านั้น (coming soon)
• สามารถใช้งาน LINE My shop ได้ตามปกติ แต่ข้อมูลของ Inventory, Payment หรือ Tracking order จะไม่สามารถดูได้ผ่าน Oho chat
• สามารถใช้งาน Broadcast ผ่าน LINE OA ได้ตามปกติ แต่ข้อความ Broadcast จะไม่ปรากฎใน Oho chat

มาถึงรีวิว Oho chat  Feature  กันบ้างว่าทำอะไรได้

1. Saved Reply: ข้อความตอบกลับ
   สร้างคำตอบ-เซฟเก็บไว้ได้เลย ไม่ต้องพิมพ์ใหม่  พอเจอคำถามเดิมๆ ปุ๊บ กดตอบกลับได้เลย จะแก้ไขข้อความก่อนส่งก็ได้นะ ไม่ต้องกังวลกับการพิมพ์ผิด ไม่ซิงก์คำตอบกับทีมอีกต่อไป

เดี๋ยวมาเขียนต่อนะครับ ฮ่าๆๆๆ