ในบทความนี้จะเป็นการพูดถึงการทำ Email Marketing โดยภาพรวมนะครับ ไม่ได้จับมือสอนขั้นตอนการทำเลย แต่จะเป็นการพูดภาพรวมทั้งหมดว่า ถ้าเราอยากทำ Email Marketing ต้องเริ่มที่ตรงไหน แล้วต้องใช้อะไรบ้าง แล้วชาวบ้านเขาทำกันอย่างไร หน้าตาแบบไหนบ้าง นะครับ โดยสิงที่เราต้องรู้มีดังนี้นะครับ
- Email Marketing คืออะไร
- Lead Generation คืออะไร
- Email Marketing Platform คืออะไร มีใครบ้าง
- ตัวอย่าง Email Marketing
Email Marketing คืออะไร
บางคนก็เรียกต่างกันออกไป ด้วยว่าเนื้อหาที่ส่งให้ลูกค้านั้นต่างกันตามจุดประสงค์นะครับ เช่นเรียก
- Welcome Email : ส่งให้ผู้สมัครสมาชิกใหม่ทันทีหลังการลงทะเบียน เพื่อสร้างความประทับใจ, แนะนำแบรนด์
- EDM : คำย่อมาจาก Electronic Direct Mail (ไม่ใช่มาจาก Electronic Dance Music นะจ๊ะ)
- Newsletter : เน้นส่งข่าวสาร ประกาศ
- Announcement Email : อีเมลแจ้งเตือนกิจกรรม อีเว้นท์ แจ้งกำหนดการ
- Transactional Email : ยืนยันคำสั่งซื้อ, แจ้งการจัดส่ง, หรือส่งใบเสร็จรับเงิน.
- Behavioral Email : อีเมลติดตามตะกร้าสินค้าที่ถูกทิ้งไว้ หรือการแจ้งเตือนการกลับมาของสินค้าที่ลูกค้าสนใจ.
- Reward Emai : สื่อสารเกี่ยวกับสิทธิพิเศษ, บัตรกำนัล, หรือของรางวัลที่แบรนด์มอบให้ลูกค้าคนพิเศษ
- Promotional Email : ใช้เสนอโปรโมชันพิเศษ, คูปองส่วนลด, หรือข้อเสนอพิเศษอื่นๆ เพื่อกระตุ้นยอดขาย
- Survey Email : เพื่อขอความคิดเห็นและข้อเสนอแนะจากลูกค้า ช่วยให้ธุรกิจเข้าใจความต้องการของลูกค้าได้ดียิ่งขึ้น
- อื่นๆ อีกมากมาย
เห็นไหมครับว่า Email Marketing มีหลายประเภทแล้วแต่จุดประสงค์ในการสื่อสารออกไปหาลูกค้า แต่ทั้งหมดนั้นคืออีเมลที่หวังผลทางการตลาดและเป็นการสื่อสารทางการตลาดด้วยในตัว
Lead Generation คืออะไร
Lead Generation คือการสร้างความสนใจในสินค้าหรือบริการของธุรกิจ เพื่อรวบรวมข้อมูลติดต่อของลูกค้าที่สนใจ (เรียกว่า Lead) ซึ่งเป็นกลุ่มเป้าหมายที่มีศักยภาพที่จะกลายมาเป็นลูกค้าจริงๆ ในอนาคตของเรา โดยการได้มาซึ่ง Lead หรือข้อมูลติดต่อของลูกค้านั้นมีหลายวิธี ช่น การสร้างเนื้อหาให้โหลด, โฆษณาออนไลน์, โซเชียลมีเดีย เพื่อดึงดูดผู้คนให้เข้ามาสนใจ และขอข้อมูลติดต่อหรือให้กรอกฟอร์มติดต่อกลับ เพื่อนำไปสู่การสร้างความสัมพันธ์ CRM และปิดการขายในที่สุด.
การที่เราจะส่งเมลหาลูกค้าได้นั้น เราจะต้องมีอีเมลของลูกค้าเสียก่อน แล้วการได้มาซื้ออีเมลนั้นมีหลายแหล่ง ทั้งที่ลูกค้ากรอกมาให้ และเราไปหามาเองด้วยหลายวิธีหลานช่องทาง ซึ่งลูกค้า 1 คนอยากได้ข้อมูลมาทั้งที่ครบและไม่จำเป็นต้องครบ แต่ทั้งหมดที่เราได้มานั้นจะนำไปสร้างฐานข้อมูลสำหรับการส่งอีเมลไปหา
Email Marketing Platform คืออะไร มีใครบ้าง
เมื่อเราได้รายชื่อการติดต่อ อีเมล ของลูกค้าเราเป็นจำนวนมากแล้ว เราต้องมาทำ Email List เพื่อแยกกลุ่มลูกค้าให้ตรงกับสินค้า บริการ เพื่อที่เราจะได้ส่งอีเมลไปได้ถูกต้องตรงตามความสนใจลูกค้า
เมื่อได้รายชื่อแล้ว เราจะต้องมีเครื่องมือ หรือ Email Marketing Platform สำหรับเอาไว้ส่งเมลไปให้ลูกค้าจำนวนมาก หากเราใช้ Free Email ก็จะมีข้อจำกัดในจำนวนการส่งต่อวัน ทำให้เราต้องเสียเวลามาส่งในถัดไป ทำแบบนี้ทุกๆวันก็จะดูไม่มีความเป็นมืออาชีพ และหากมี Email List จำนวนมากๆ ก็จะทำให้เสียเวลา
ตัวอย่าง Email Marketing
