LINE OA สเต็ปเมสเสจ 2022
เครื่องมือการตลาดของ LINE OA ที่ถูกซ่อนเล็บไว้ ไม่มีใครรู้จักมัน! Line OA : Step Message เป็นเมนูที่เพิ่งถูกเพิ่มเข้ามาใน LINE OA โดยเราสามารถส่งข้อความได้ทั้งรูปแบบ ตัวอักษร รูปภาพ, Rich message, Rich video, LINE Card ตั้งเวลาล่วงหน้าให้ส่งข้อความอัตโนมัติตามเงื่อนไขได้ เราสามารถตั้งค่า Step Message ได้มาถึง 10 สเต็ป กับ 5 เงื่อนไข ตั้งแต่ที่ลูกค้าเริ่มเพิ่มเพื่อน -ส่งโปรโมชั่น – จนถึงการปิดการขาย
Step Message คืออะไร?
โดยสามารถการส่งข้อความได้สูงสุดถึง 4 กลุ่ม คือ เพศ อายุ ระบบปฏิบัติการมือถือ และพื้นที่ ซึ่งเป็นไปตามหลักการทำ customer segmentation แบบ demographic และ geographic ทำให้เราสามารถที่จะรู้จักลูกค้าในอุดมคติหรือ Buyer Persona ได้อย่างชัดเจน ซึ่งรูปแบบการทำ Step Message นี้ ผู้อ่านที่เป็นสายการตลาดอาจคุ้นชิน เพราะ Step Message นั้นมีความคล้ายคลึงกับการทำ Email Marketing ทั้งรูปแบบการวางแผนเพื่อส่งออกคอนเทนต์และการเลือกกลุ่มเป้าหมาย และทั้งหมดใน Loop นั้นสามารถจำกัดจำนวนข้อความได้ เช่น ห้ามส่งเกิน 15000 ข้อความ เพื่อที่เราจะเหลือไว้สำหรับการบรอดแคสต์ด้วยตนเอง
วิเคราะห์การขาย
เมื่อเราแชทกับลูกค้าทำให้เรารู้จักลูกค้ามากขึ้น ทำให้เรารู้ว่ากลุ่มลูกค้าที่ซื้อของกับเป็นเพศอะไร อาศัยอยู่จังหวัดไหน ซึ่งข้อมูลเหล่านี้สามารถที่จะนำมาใช้ในการตั้งเงื่อนไขในการส่งข้อความอัตโนมัติใน Step Message ได้ เราสามารถส่งสินค้าและบริการโดยระบุกลุ่มผู้รับข้อความใน LINE OA จาก 2 เงื่อนไขคือ ข้อมูลคุณสมบัติ กับ กลุ่มเป้าหมาย
ข้อมูลคุณสมบัติ
- เพศ – ชาย / หญิง
- อายุ : ระบุช่วงอายุ เช่น 20-36 ปี
- ระบบปฏิบัติการ เช่น Android / iOS / Windows Phone / BlackBerry / Nokia /Firefox
- พื้นที่ เช่น Bangkok / Pattaya / Northern / Central / Southern
กลุ่มเป้าหมาย
- อิมเพรสชัน
- ช่องทางการเพิ่มเพื่อน